平均变更解决时间

度量变更流程的平均长度。 度量流程效率。

由于不正确实施更改而导致的突发事件数

当前未实施。

重新打开的变更百分比

度量重新打开的变更的比率。 这些度量将反映变更管理效率级别。

及时解决的变更百分比

根据客户预期解决的变更的比率。 度量变更成功率。

及时解决的变更百分比（按工作日天数计）

根据客户预期解决的变更的比率，按工作日天数度量。

与变更请求位置的时间段和时区密切相关。

同一日及时解决的变更百分比

根据客户预期在同一日解决的变更的比率。

与变更请求位置的时间段和时区密切相关。

及时响应的变更百分比

根据客户预期响应的变更的比率。

升级为变更的突发事件百分比

当前未实施。

已关闭的变更总数

过程中关闭的变更数。

正在处理的变更总数

当前正在处理的变更数。

已打开的变更总数

过程中的变更数。 度量变更管理工作负荷。