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基于服务水平模板创建合同

您可以基于服务水平模板中的度量标准创建合同。 在基于服务水平模板创建新合同时，可以将一个或多个服务水平模板、服务和度量标准复制到合同中。 例如，可以使用一个名为“帮助台”且包含许多度量标准（“按时确认”、“按时总体解决”、“按时分配”等）的服务水平模板。 您可以选择要包括在合同中的度量标准。

将保持服务水平模板与合同之间的关系。

将为服务水平模板中的度量标准指定您在合同中定义的时区。

在服务水平模板中没有值的度量标准级参数在合同中为空。

在大多数情况下，服务水平模板级参数在合同中变为合同级参数。 从选定度量标准引用的服务水平模板级参数将复制到合同中。

如果群基础组在服务水平模板中为空，则在合同中将保持为空。

向现有合同添加度量标准时，如果合同包括其服务的每个座席费用，则新附加的服务的每个座席费用为空。

完成以下步骤：

1. 在“合同”页面中，依次单击“新增”、“使用库”、“基于服务水平模板”。

   将打开“合同向导”页面。

2. 为新合同选择合同方和生效日期。
3. 单击“下一步”。

   将打开“从服务水平模板选择”步骤。

4. 在右侧窗格中，使用搜索机制来搜索特定度量标准。 找到所需的度量标准后，通过双击来选择需要的项。

   -或者-

   在左侧窗格中，单击 展开“模板库”和/或“模板文件夹”，以便查找需要的度量标准。 找到需要的度量标准后，通过单击进行选择。

5. 选择各个度量标准时，必须选择强制性度量标准。 单击“获得强制性”，以便选择使用的每个服务水平模板下的所有强制性度量标准。

   注意：按下 可以显示与每种度量标准关联的目标声明。

   如果存在强制性度量标准但您没有选择它们，那么在单击“下一步”时会显示一个确认对话框。 请选择相应选项，然后单击“确定”。

   选择“保持原始服务”，以便将选中的度量标准应用于各自的服务。

   -或者-

   选择“将所有度量标准附加到该服务”，然后单击“搜索”来查找并选择要应用这些度量标准的服务。 单击“新增”以便添加新的服务。

   注意：仅当 CA Business Service Insight 被配置为允许覆盖服务时（“管理”>“站点设置”>“高级”>“合同”下），“保持原始服务”和“附加所有度量标准”选项才可用。

6. 单击“下一步”。

   将打开“详细信息”步骤，其中包含来自服务水平模板的信息。

7. 根据需要修改合同。 有关详细信息，请参阅从头开始创建合同。
8. 单击“上一步”以返回到上一步。
9. 单击“取消”以放弃更改，并返回前一个页面。
10. 单击“保存并进行下一步”。

    合同随即保存，并打开“编辑参数”步骤。

    注意：至此，合同已创建并保存，现在您可以退出向导。 后面的步骤也可以以后通过编辑合同来执行。

11. 单击“添加参数”来创建参数。 有关详细信息，请参阅添加参数。
12. 单击“排列参数”来设置参数的顺序。 有关详细信息，请参阅排列参数。
13. 单击“保存并进行下一步”。

    将打开“摘要”步骤。

14. 在“下一步是什么”框中，单击所需的选项或单击“完成”。

    将打开“合同”页面，其中显示了已添加的合同。