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合同

合同是服务提供商与合同方之间签署的协议，用于向合同方（客户、内部提供商或内部接收方和提供商）指定服务的条款，包括定义服务水平目标的度量标准。 合同方可以具有多份合同，合同方收到的每个服务对应一份合同，每份合同包含自身的度量标准集。 此外，同一份合同可能存在多个版本，并规定在给定的时间只有一个版本有效。 合同版本灵活地反映了在各个时间对服务水平逻辑和目标所做的更改。 可通过更改目标声明中的字段和参数来完成更改。 版本还表明了合同在其生命周期内的当前状态。

CA Business Service Insight 为合同版本控制提供了全面的合同生命周期管理，可以在合同的整个生命周期内对它进行修改。 可以修改合同，并保存与合同相关的重要历史数据。

“审核跟踪”机制会跟踪合同生命周期内发生的所有更改，包括特定的更改、更改者和更改时间。 这样，合同经理便可以密切监视和管理合同生命周期内发生的更改。

模板和服务水平模板有助于完成创建合同的过程。

合同审批工作流提供了一个审批过程，用于在提交合同之前将指定的合同路由到特定的人员以进行审批，并使服务水平经理能够在将合同作为最终版本提交到系统之前预览合同。

合同部分提供了用于存储度量标准的结构。 可以设置权限以便查看、编辑或删除每个部分的内容。 例如，可以授予客户仅查看契约部分的权限。

每个新合同包括三个默认部分：

契约

适用于具有契约方面（客户责任）的度量标准。

财务

适用于具有合同罚金（奖励）和价格等财务方面的度量标准。

运营

适用于度量合同的技术和内部方面的度量标准。 例如，对像服务器的可用性等客户不关心的某个方面进行度量（这类度量没有附带的责任）。

可以自定义部分名称，并可以禁用部分。

注意：要获取其他部分，请与 CA 支持人员联系。

根据度量标准的功能和用途在这些部分之间分割度量标准。 每个部分允许存储度量标准类型。 度量标准类型表示可按部分使用的度量标准的类型。 创建新的度量标准时，必须定义度量标准类型。 度量标准类型必须符合所操作的部分。

注意：要将部分更改为与某个度量标准类型相关的部分，请与 CA 支持人员联系。

度量标准类型定义度量标准详细信息中显示的属性的行为。 可以创建一份包含多个度量标准类型的标准报告。 度量标准类型包括：

消耗

计算消耗。 主要用于财务模块。 通过使用该度量标准类型，可以在报告中分别查看消耗和价格。 也可以在“价格项”度量标准中计算消耗。

奖励

替换先前版本的罚金。 用作罚金（如果带有负号）和奖金（如果带有正号）。 例如，客户的费用现在是价格 + 奖励（奖励包含奖金和罚金）。

通知

没有目标。 可以包含服务，但这不是强制性的。

中间计算

此度量标准类型不可报告（此类型的度量标准不显示在报告向导中）。 仅用于其他度量标准使用的中间计算。 此度量标准类型的用途是集中化逻辑以及实现性能目的。

KPI

可在“IT”字段中用作技术责任，或在“电信”字段中用作 SLO。 在迁移过程中，可以定义：

• 是要将某个包含目标的度量标准迁移到“SLO”还是“KPI”
• 是要将某个不包含目标的度量标准迁移到“信息”还是“KPI”

“目标”字段对于 KPI 不是必填字段。

KQI

这实际上是一个分数。 这是一个指标，即其他度量标准的合计。 它显示合同的总体履行情况。 此度量标准类型主要在使用事件可重用性时使用，因为它通常基于其他度量标准的结果。 “服务”和“目标”字段不是必填字段。

注意：合同的主指标通常为此度量标准类型。

价格项

计算价格。 价格可以基于消耗，也可以定义为固定价格。 可以按“价格项”计算消耗，也可以从消耗度量标准中以中间事件的形式检索消耗。

SLO

包含目标。 必须输入此度量标准类型的“服务”字段和责任。

注意：要添加或禁用某个度量标准类型，请与 CA 支持人员联系。

在查看合同时，将打开默认的部分及其度量标准。 可通过选择部分选项卡在合同的部分之间导航。 每个选项卡显示选定部分的度量标准。 最后一个选项卡（“所有度量标准”）显示合同的所有度量标准。