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サービス レベル テンプレートのコミット

サービス レベル テンプレートを有効にするには、コミットする必要があります。

注： ワークフローが有効なサービス レベル テンプレートは、厳密なワークフロー プロセスを固守する必要があります。 ワークフローが有効なサービス レベル テンプレートのコミットには、割り当てられたサービス レベル テンプレート承認者による承認が必要です。

以下の手順に従います。

1. ［サービス レベル テンプレート詳細］ページで、（必要に応じて）関連する詳細を変更します。
2. ［コミット］をクリックします。

   確認のダイアログ ボックスが表示されます。

3. ［はい］をクリックします。

   サービス レベル テンプレートがコミットされます。

   注： メトリック エラーが存在する場合は、サービス レベル テンプレートをコミットすることはできません。 詳細については、「Checking a metric」を参照してください。 ［コミット］ボタンが利用不可能で、エラーがない場合、ワークフローが有効になっている可能性があります。

契約のコミット（ワークフローが有効な場合）

ワークフローが有効なサービス レベル テンプレートをコミットするには、承認を受ける必要があります。

1. ［サービス レベル テンプレート詳細］ページで、［承認をリクエスト］をクリックします。

   ［送信］ダイアログ ボックスが表示されます。

2. ［オプション］。 ［特記事項］では、電子メール メッセージに記載する特記事項を入力します。
3. ［送信］をクリックします。

   承認リクエストが契約承認者に送信されます。

4. ［OK］をクリックします。

   ［契約の詳細］ページが表示されます。

注： 承認待ちの契約は、キャンセルできます。

サービス レベル テンプレートの使用方法

サービス レベル テンプレートの使用方法を以下に示します。

• 新規契約の作成
• 既存の契約の更新
• 新規契約テンプレートの作成
• 既存の契約テンプレートの更新

サービス レベル テンプレートを使用する新規契約の作成

サービス レベル テンプレートを使用して、新規契約を作成できます。

以下の手順に従います。

1. ［設計］-［テンプレート ライブラリ］をクリックします。

   ［テンプレート ライブラリ］ページが表示されます。

2. （左ペインまたは右のペインで）ポートフォリオを選択します。 ポートフォリオが表示され、その契約テンプレートとサービス レベル テンプレートが表示されます。
3. 使用する有効な（コミットされている）サービス レベル テンプレートを選択します。右クリックし、［契約の作成］を選択します。

   契約ウィザードが表示されます。

4. 新しい契約に含めるパラメータを選択し、［次へ］をクリックします。

   契約ウィザードの［詳細］ページが表示されます。

5. 必要に応じて契約を変更し、［保存して次へ］をクリックします。

   ［パラメータの編集］画面が表示されます。

6. 必要に応じてパラメータを編集し、［保存して次へ］をクリックします。

   ［サマリ］画面が表示され、契約は作成済みになっています。

7. 必要な操作を選択します。

サービス レベル テンプレートを使用する既存の契約の更新

サービス レベル テンプレートを使用して、既存の契約を更新できます。

以下の手順に従います。

1. ［サービス レベル テンプレート］ページで、［使用］をクリックし、［既存の契約の更新］を選択します。

   ［更新する契約の選択］ページが表示されます。

2. 契約を選択し、［OK］をクリックします。

   ［サービス レベル テンプレート ライブラリ］ページが表示されます。

3. ［表示するアイテムの種類］では、契約に含めるアイテムを選択します。
4. 使用するサービス レベル テンプレートを選択します。

   または

   各サービス レベル テンプレートを展開し、個別のサービスおよびメトリックを選択します。 個別のメトリックを選択する際には、必須メトリックを選択する必要があります。 をクリックすると、使用した各サービス レベル テンプレートの下の必須メトリックをすべて選択できます。

   必須メトリックが存在するのに選択しなかった場合、［次へ］をクリックすると、以下の確認ダイアログ ボックスが表示されます。

   適切な選択肢を選択し、［OK］をクリックします。

5. をクリックし、メトリックの目標ステートメントを表示します。
6. ［元のサービスを保持］を選択すると、選択したメトリックをそのサービスと共に適用できます。

   または

   ［このサービス コンポーネントにメトリックを添付］を選択し、メトリックが適用されているサービスをドロップダウン リストから選択します。

   注： ［元のサービスを保持］オプションと［このサービス コンポーネントにメトリックを添付］オプションが利用できるのは、サービスがオーバーライドできるように CA Business Service Insight が構成されている場合のみです。 ［管理］-［サイト設定］-［詳細］-［契約］に移動します。

7. ［保存して続行］をクリックします。

   ［契約の詳細］ページが表示されます。

8. 名前が競合するメトリックが契約に追加されている場合、［競合するメトリックおよびパラメータ］ダイアログ ボックスが表示されます。

   注： 追加されたメトリックと既存のメトリック間の競合は、メトリック ウィザードを実行する前に解消されます。

9. 必要に応じて契約を変更します。 詳細については、「サービス レベル テンプレートから契約を作成」を参照してください。

サービス レベル テンプレートを使用する新規契約テンプレートの作成

サービス レベル テンプレートを使用して、新規契約テンプレートを作成できます。

以下の手順に従います。

1. ［設計］-［テンプレート ライブラリ］をクリックします。

   ［テンプレート ライブラリ］ページが表示されます。

2. （左ペインまたは右のペインで）ポートフォリオを選択します。

   ポートフォリオが表示され、その契約テンプレートとサービス レベル テンプレートが表示されます。

3. 使用するサービス レベル テンプレートを選択します。右クリックし、［契約テンプレートの作成］を選択します。

   サービス レベル テンプレート契約ウィザードが表示されます。

4. サービス レベル テンプレートと必要なパラメータを選択し、［次へ］をクリックします。

   契約テンプレート ウィザード画面が表示されます。

5. 必要に応じて契約テンプレートを変更します。
6. ［保存して次へ］をクリックします。

   ［パラメータの編集］画面が表示されます。

7. 必要に応じてパラメータを編集します。 ［保存して次へ］をクリックします。

   契約テンプレート ウィザードの［サマリ］ページが表示され、契約テンプレートは作成済みになっています。

8. 必要な操作を選択します。

サービス レベル テンプレートを使用する既存の契約テンプレートの更新

サービス レベル テンプレートを使用して、契約テンプレートを更新できます。

以下の手順に従います。

1. ［サービス レベル テンプレート］ページで、［使用］をクリックし、［既存の契約テンプレートの更新］を選択します。

   ［更新する契約の選択］ページが表示されます。

2. 契約テンプレートを選択し、［OK］をクリックします。

   ［サービス レベル テンプレート ライブラリ］ページが表示されます。

3. 使用するサービス レベル テンプレートを選択します。

   または

   各サービス レベル テンプレートを展開し、個別のサービスおよびメトリックを選択します。 個別のメトリックを選択する際には、必須メトリックを選択する必要があります。 をクリックすると、使用した各サービス レベル テンプレートの下の必須メトリックをすべて選択できます。

   必須メトリックが存在するのに選択しなかった場合、［次へ］をクリックすると、以下の確認ダイアログ ボックスが表示されます。

   適切な選択肢を選択し、［OK］をクリックします。

4. をクリックし、メトリックの目標ステートメントを表示します。
5. ［元のサービスを保持］を選択すると、選択したメトリックをそのサービスと共に適用できます。

   または

   ［このサービス コンポーネントにメトリックを添付］を選択し、メトリックが適用されているサービスをドロップダウン リストから選択します。

   注： ［元のサービスを保持］オプションと［このサービス コンポーネントにメトリックを添付］オプションが利用できるのは、サービスがオーバーライドできるように CA Business Service Insight が構成されている場合のみです。 ［管理］-［サイト設定］-［詳細］-［契約］に移動します。

6. ［次へ］をクリックします。

   ［契約テンプレート詳細］ページが表示されます。

7. 必要に応じて契約テンプレートを変更します。 詳細については、「サービス レベル テンプレートから契約テンプレートの作成」を参照してください。