サービス レベル テンプレートのメトリックに基づいて契約を作成できます。 サービス レベル テンプレートに基づいて新規契約を作成する場合、1 つ以上のサービス レベル テンプレート、サービス、およびメトリックを契約にコピーできます。 たとえば、［ヘルプ デスク］と呼ばれるサービス レベル テンプレートを使用できます。これには、［期限内の応答］、［期限内の全面解決］、［期限内の割り当て］など、多くのメトリックが含まれています。 契約に含めるメトリックを選択できます。
サービス レベル テンプレートと契約との関係は維持されます。
サービス レベル テンプレート内のメトリックには、契約で定義するタイム ゾーンが設定されます。
サービス レベル テンプレートに値を保持していなかったメトリック レベル パラメータは、契約では空になります。
ほとんどの場合、サービス レベル テンプレート パラメータは、契約では契約レベル パラメータになります。 選択したメトリックから参照されるサービス レベル テンプレート パラメータは契約にコピーされます。
サービス レベル テンプレートで［クラスタ ベース グループ］が空だった場合、契約でも空のままです。
既存の契約にメトリックを追加する際に、契約にそのサービスの契約者単価が含まれる場合、新しく添付されるサービスの契約者単価は空になります。
以下の手順に従います。
［契約ウィザード］ページが表示されます。
［サービス レベル テンプレートから選択］手順が表示されます。
または
左のペインでは、
をクリックして、［テンプレート ライブラリ］や［テンプレート フォルダ］を展開し、目的のメトリックを見つけます。 目的のメトリックが見つかったら、それをクリックして選択します。
注：
をクリックすると、各メトリックに関連付けられた目標ステートメントを表示できます。
必須メトリックが存在するのに選択しなかった場合、［次へ］をクリックすると、確認ダイアログ ボックスが表示されます。 適切な選択肢を選択し、［OK］をクリックします。
［元のサービスを保持］を選択すると、選択したメトリックをそのサービスと共に適用できます。
または
［メトリックをこのサービスに添付］を選択して［検索］をクリックし、メトリックを適用する必要があるサービスを検索して選択します。 ［新規追加］をクリックし、新しいサービスを追加します。
注： ［元のサービスを保持］オプションおよび［メトリックをこのサービスに添付］オプションが利用可能になるのは、［管理］-［サイト設定］-［詳細］-［契約］で、サービスをオーバーライドできるように CA Business Service Insight が設定されている場合のみです。
サービス レベル テンプレートからの情報が含まれる［詳細］手順が表示されます。
契約が保存され、［パラメータの編集］手順が表示されます。
注： この時点で、契約が作成および保存されるので、ウィザードを終了できます。 後の段階でも同様に契約を編集することにより、後続の手順を実行できます。
サマリ ステップが表示されます。
［契約］ページが開き、追加された契約が表示されます。
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