1

EventTimestamp

タイムスタンプ。

2

CallCenter

コール センター/オペレータの名前（場所や別のプロバイダである場合もあります）。

3

TotalCalls

指定のタイム スタンプの時刻にコールセンターで受けたコール数。

4

Answered

応対したオペレータ（エージェント）に接続されたコール総数。

5

Abandoned

応対されなかったコール総数。 サービスが提供される前に破棄されたコール総数。

6

AnsweredWithinX
Seconds_Count1

対応するバケットで示される制限時間内に応対されたコール数を表す数値です（制限 1）。

7

AnsweredWithinX
Seconds_Limit1

秒数を表す数値で、その秒数内にコールに応対します（制限 1）。

8

AnsweredWithinX
Seconds_Count2

対応するバケットで示される制限時間内に応対されたコール数を表す数値です（制限 2）。

9

AnsweredWithinX
Seconds_Limit2

秒数を表す数値で、その秒数内にコールに応対します（制限 2）。

10

AnsweredWithinX
Seconds_Count3

対応するバケットで示される制限時間内に応対されたコール数を表す数値です（制限 3）。

11

AnsweredWithinX
Seconds_Limit3

秒数を表す数値で、その秒数内にコールに応対します（制限 3）。

12

CallsAfter60s

エージェントによって応対されたコール数。 ルーティング メカニズムでコールが処理されてからエージェントによって応対されるまでにかかった時間（待ち時間と呼び出し時間の合計）と相関します。

13

AbandBefore10s

サービスが提供される前に破棄されたコールの総数です。

14

AbandBefore30s

サービスが提供される前に破棄されたコールの総数です。

15

AbandBefore60s

サービスが提供される前に破棄されたコールの総数です。

16

AbandAfter60s

サービスが提供される前に破棄されたコールの総数です。

17

AvgDurCallProc

対応したコールの処理時間の平均です。 電話の処理手続きは、エージェントがコールに応対してから会話を終了するまでの間で計算されます。

18

AvgWaitAnsCalls

リソースに接続したコールが順番待ちをしていた時間の平均です。 破棄されたコールおよび待機タイマーのオーバー フローのためにリダイレクトされたコールは考慮されません。

19

EscalatedCalls

インシデント管理システムでインシデントがオープンされたコールのパーセンテージです。