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Call Center モジュール

イベント ソースから受け取ったデータは、フィールド名で定義されたサマリの形で集計済みです。 このモジュールを使用して、要求された特定のサマリ（たとえば破棄されたコール数）をコールの総数で割ることで、サマリの内容をパーセンテージに変換することができます。

コールのパーセンテージを計算するすべての計算式は同様の計算を実行します。 ただし、イベントから適切なフィールドを選択することで、実行する計算に適したサマリが使用されます。

タイムスロット期間外のタイム スタンプを持つイベントは無視されます。

「X 秒以内で応対されたコール数」機能での計算では、モジュールは、バケットのサイズ（秒数）が含まれるフィールド、および結果（数のサマリ）を含むフィールドのペア 3 つに基づく動的なシステムを使用します。 この方法では、秒数はフィールド名の一部ではなく、任意の秒数を処理することができます。 この動的なシステムを使用するには、2 つのパラメータが使用されます。1 つはこの機能をオンにするもので、もう 1 つは使用するバケットをメトリックに知らせるためのものです。 その後、メトリックは指定されたサイズのバケットを探し、対応するフィールドのコール数を使用します（たとえば、バケットが AnsweredWithinXSeconds_Limit2 フィールドで見つかった場合、AnsweredWithinXSeconds_Count2 フィールドの値が使用されます）。 この機能では、指定されたバケット サイズのフィールドが 1 つのみ常に存在していることを想定しています。 それが見つからない場合はエラーが発生します。

イベントのバケットはすべてまたは一部のみが使用されている場合があります。 各メトリックは異なるバケット サイズである必要があり、このサイズはイベント内に存在している必要があります。 つまり、各イベントには同時に最大 3 つまでの異なるバケット サイズを格納しておけることになります。

モジュール インターフェース

パラメータを以下の表に示します。

モジュール依存関係

含まれるモジュールを以下の表に示します。

モジュール計算（WhatToCalculate パラメータ）

• Percent - 計算期間での総コール数の内、特定タイプからのコールのパーセンテージ。 たとえば、廃棄されたコールのパーセンテージは、∑（廃棄されたコールの数）/∑（コールの数）*100 として計算されます。
• Count - 計算期間中のコールの総数を計算します。
• WaitingTime - 平均待ち時間を計算します。計算式は ∑（イベント待ち時間）/∑（イベントの数）になります。
• ProcessingTime - 平均処理時間を計算します。計算式は ∑（イベント処理時間）/∑（イベントの数）になります。

イベント登録

Call Center モジュールを使用するメトリックはすべて Call Center イベント タイプに登録されます。