Information Technology Infrastructure Library （ITIL）は、情報技術（IT）インフラストラクチャの管理、開発および運用を行うための一連の概念およびポリシーです。
ITIL は、高品質な IT サービスの提供、および IT をサポートするために必要とされる施設と環境上の設備に関して指針を与える一連のガイドから構成されます
ITIL は以下の 5 つの中心的なライフサイクルに基づいています。
ITILv3 のガイダンスでは、以下の図に示すように、ライフサイクルの手法を採用しています。
CA Business Service Insight の事前定義済みコンテンツには、以下の主な利点があります。
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