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ITIL プロセス モデリング ガイドライン

ITIL （Information Technology Infrastructure Library）では、ビジネスの観点、サービス マネジメント、サポートおよび提供、Information and Communication Technology （ICT）インフラストラクチャ管理、およびアプリケーション管理を含む IT サービス マネジメントの主要な原則を規定しています。

• IT 運用ではビジネスの観点を理解し、ビジネス ニーズに応じた適切なサービス（サービス マネジメント）を提供することができるようにする必要があります。
• 次に、クライアントとの直接のやり取り（Service Delivery）およびサポート機能とは通常あまり関係のない、運用管理コンポーネントでサービスを構成します。
• IT アプリケーションを作成（または購入のち実装）し、保守します。
• これらすべてを ICT インフラストラクチャ上で実行します。
• IT セキュリティの管理および適切なシステム アクセスの提供は、ほかの原則のほとんどと重なります。