Service Delivery は IT サービス自体の管理です。 IT サービスが、サービス プロバイダと顧客との間で合意したとおりに確実に提供されるようにする、多数の管理上のプラクティスが含まれています。 このサービス レベル テンプレートに含まれるプロセスの本来の目的は、IT サービスの長期的な計画と改善にあります。
Service Delivery テンプレート フォルダには、以下のサービス レベル テンプレートが収容されています。
このサービス レベル テンプレートには、顧客とのサービス レベル レビューで使用する IT サービスの可用性のレベルを確実に特定できるメトリックが含まれています。 その目標は、コスト効率よく、可用性レベルを保持して対象の相手へ期限内にサービスを提供する能力を最適化し、ビジネスにおいてビジネス目標を満たすすことができるようにすることです。
メトリックのリストについては、「可用性管理メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、絶え間なく変動するビジネス需要に応じてタイムリーかつコスト効率の良い方法で IT 処理とストレージ容量のプロビジョニングを確実に実施できるメトリックが含まれています。 キャパシティ管理は、事業キャパシティ管理、サービス キャパシティ管理およびリソース キャパシティ管理として定義できます。
メトリックのリストについては、「キャパシティおよびパフォーマンス管理メトリック リスト」を参照してください。
|
Copyright © 2013 CA.
All rights reserved.
|
|