Introduzione (capitolo presente), descrive i vantaggi del contenuto predefinito e le modalità con cui CA Business Service Insight realizza i concetti e i processi ITIL grazie al contenuto predefinito ITILv3.
Informazioni di riferimento sul contenuto ITILv3, descrive i componenti principali del contenuto, la struttura dei pacchetti del contenuto predefinito, la struttura della libreria dei modelli, i modelli del livello di servizio e le metriche.
Note di implementazione ITILv3, illustra come implementare e creare contratti e report "in tempo reale" utilizzando il contenuto predefinito. Fornisce istruzioni dettagliate per il caricamento del pacchetto del contenuto predefinito mediante la conferma di un contratto e la generazione dei report.
