Guida al contenuto predefinito › Introduzione › Linee guida per la creazione di modelli per i processi ITIL

Linee guida per la creazione di modelli per i processi ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) riconosce i settori chiave della gestione dei servizi IT, incluse le prospettive business, la gestione dei servizi, il supporto e la distribuzione, la gestione delle infrastrutture delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) e la gestione delle applicazioni.

• Il settore IT deve comprendere le prospettive business, in modo da poter fornire servizi appropriati (gestione dei servizi) in grado di soddisfare le esigenze aziendali.
• Quindi i servizi vengono realizzati con un componente di gestione operativa che in genere ha un contatto diretto con i client limitato (Service Delivery, distribuzione dei servizi) e presenta una funzionalità Support (Supporto).
• Le applicazioni IT vengono create (o acquistate e quindi implementate) e gestite.
• Tutti questi elementi vengono eseguiti nell'infrastruttura TIC.
• La gestione della sicurezza IT e la garanzia di un accesso appropriato ai sistemi sono due aspetti che si sovrappongono alla maggior parte delle altre discipline.