Questa guida illustra come utilizzare i componenti, la struttura della libreria dei modelli, i modelli del livello di servizio, le metriche, le funzioni, i moduli di business logic e i tipi di evento del contenuto predefinito CA Business Service Insight per generare contratti e report in tempo reale.
Questa guida fornisce informazioni su due tipi di pacchetti:
Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
Linee guida per la creazione di modelli per i processi ITIL
CA Business Service Insight e i pacchetti predefiniti ITILv3
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