Manager del livello di servizio che definiscono gli accordi sui livelli di servizio e li implementano nel sistema, creano i modelli del livello di servizio e i modelli di contratto e implementano le formule e gli adapter di business logic.
Personale incaricato di visualizzare, generare e salvare i report e di verificare il rispetto degli obiettivi principali mediante il dashboard.
Amministratori che devono gestire gli utenti delle applicazioni e le autorizzazioni ed eseguire attività amministrative, come la definizione delle opzioni internazionali, la gestione dei log, l'installazione e la decompressione dei pacchetti, la definizione delle preferenze di sistema e la gestione del database e delle licenze.
