Manuel de contenu prédéfini ISO 20000 › Entités de package

Entités de package

Le package de contenu prédéfini ISO 20000 de CA Business Service Insight contient les éléments suivants :

• Entités de collecte de données
• Modèles de niveau de service
• Modules de logique applicative
• Domaines de service

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Entités de collecte de données

Entités de modèle de niveau de service

Entités de module de logique applicative

Entités de domaine de service

Création de métriques de contrat à partir de métriques ISO 20000