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Création de métriques de contrat à partir de métriques ISO 20000

Les métriques du package de contenu prédéfini ISO 20000 sont disponibles pour utilisation lors de la création de contrats. Le processus de création de contrat s'en trouve considérablement simplifié.

Pour créer une métrique de contrat à partir de métriques ISO 20000 :

1. Accédez à la page Contrats et créez un contrat à l'aide d'un modèle de niveau de service.
2. Personnalisez la métrique en fonction de votre configuration en modifiant les paramètres et les valeurs cibles.
3. Validez le contrat. Pour plus d'informations sur la validation des contrats, consultez les sections Gestion des niveaux de service, Contrats, Validation des contrats du Manuel de l'utilisateur de CA Business Service Insight.