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Entités de collecte de données

Les entités de collecte de données fournies avec le package de contenu prédéfini ISO 20000 de CA Business Service Insight sont les suivantes :

• Adaptateurs
  • ISO20K_SDM_ADPTER : adaptateur de source de données de ticket utilisé pour l'intégration à CA Service Desk et à Nimsoft Service Desk.
  • ISO20K_SOI_ADPTER : adaptateur de type de source de données de disponibilité utilisé pour l'intégration à CA Service Operations Insight.
• Types d'événement
  • Plusieurs types d'événement CA Business Service Insight sont utilisés pour définir la structure de données dans CA Business Service Insight.

    Remarque : Seuls les événements de modèle font partie du PDC. Les types d'événement utilisés par les métriques sont créés par des scripts de conversion.

  • Types d'événement SDM :

    Remarque : Ces types d'événement sont créés par le script de conversion. Les noms de type d'événement réels incluent un préfixe et un suffixe (exemple : ISO20K_SDM_ALL_Change_EVENT).

    Modifiable

    Incident

    Problème

    Version

    Demande (pour Nimsoft and CA Service Desk)

    Tâche

  • Types d'événement SOI :

    Disponibilité

    Qualité

    Risque

• Scripts de conversion
  • Scripts de conversion SDM :

    Les scripts de conversion d'événement permettent de créer des événements spécifiques à partir d'un modèle.

    Les scripts de conversion de ressource permettent de créer des ressources, des contractants et des services pour les événements entrants.

  • Scripts de conversion SOI :

    Les scripts de conversion d'événement permettent de créer des événements spécifiques à partir d'un modèle.

    Les scripts de conversion de ressource permettent de créer des ressources, des contractants et des services pour les événements entrants.

• Tables de conversion
  • ISO20K_SLA_EVENTS : utilisé pour de la conversion d'événements.
  • ISO20K_SLA_RESOURCE_SERVICE : utilisé pour mapper les ressources, contractants et services des données d'entrée vers les entités de CA Business Service Insight.
  • ISO20K_SOI_AVAIL_RESOURCE : utilisé pour mapper les ressources, contractants et services des données d'entrée vers les entités BSI.
  • ISO20K_SOI_EVENT_TABLE : utilisé pour la conversion d'événements.
  • ISO20K_SOI_MEASURE_RESOURCE