El paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 para CA Business Service Insight incluye:
Esta sección contiene los siguientes temas:
Entidades de adquisición de datos
Entidades de la plantilla de nivel de servicio
Entidades del módulo de lógica de negocios
Entidades de dominio de servicio
Creación de métricas de contrato a partir de métricas de ISO 20000
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