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Entidades de adquisición de datos

Las entidades de adquisición de datos incluidas con el paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 para CA Business Service Insight son:

• Adaptadores
  • ISO20K_SDM_ADPTER: un adaptador de origen de datos del ticket que se utiliza para la integración con CA Service Desk y Nimsoft Service Desk.
  • ISO20K_SOI_ADPTER: adaptador de tipo de origen de datos de disponibilidad que se usa para la integración con CA Service Operations Insight.
• Tipos de evento
  • Tipos de evento de CA Business Service Insight que se utilizan para definir la estructura de datos en CA Business Service Insight.

    Nota: Solo los eventos de plantilla forman parte del PDC; los scripts de traducción crean los tipos de evento que usan las métricas.

  • Tipos de evento de SDM:

    Nota: Estos tipos de evento no existen hasta que el script de traducción los crea. Los nombres de tipos de evento reales incluyen un prefijo y sufijo, como ISO20K_SDM_ALL_Change_EVENT.

    Modifica

    Incidente

    Problema

    Entrega

    Solicitud: se usa para Nimsoft Service Desk y CA Service Desk

    Tarea

  • Tipos de evento de SOI:

    Disponibilidad

    Calidad

    Riesgo

• Scripts de traducción
  • Scripts de traducción de SDM:

    Scripts de traducción de eventos que crean eventos específicos a partir de la plantilla.

    Scripts de traducción de recursos que crean recursos, partes contratantes y servicios para los eventos entrantes.

  • Scripts de traducción de SOI:

    Scripts de traducción de eventos que crean eventos específicos a partir de la plantilla.

    Scripts de traducción de recursos que crean recursos, partes contratantes y servicios para los eventos entrantes.

• Tablas de traducción
  • ISO20K_SLA_EVENTS: se utiliza para la traducción de eventos.
  • ISO20K_SLA_RESOURCE_SERVICE: se utiliza para asignar recursos, partes contratantes y servicios de los datos de entrada a las entidades de CA Business Service Insight.
  • ISO20K_SOI_AVAIL_RESOURCE: se utiliza para asignar recursos, partes contratantes y servicios de los datos de entrada a las entidades de BSI.
  • ISO20K_SOI_EVENT_TABLE: se utiliza para la traducción de eventos.
  • ISO20K_SOI_MEASURE_RESOURCE