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Creación de métricas de contrato a partir de métricas de ISO 20000

Las métricas del paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 se pueden usar para crear nuevos contratos. Esto simplifica enormemente el proceso de creación de contratos.

Para crear una métrica de contrato a partir de las métricas de ISO 20000:

1. Vaya a la página Contratos y cree un nuevo contrato mediante una plantilla de nivel de servicio.
2. Personalice la métrica según sus requisitos editando los parámetros y los valores de destino.
3. Confirme el contrato (consulte la sección sobre gestión del nivel de servicio, contratos y confirmación de contratos de la Guía del usuario de CA Business Service Insight para obtener instrucciones específicas e información relativa a la confirmación de contratos).