Las ranuras de tiempo hacen referencia a un período de tiempo definido durante la semana, el año o una combinación de ambos. Esto permite al proveedor de servicios definir objetivos de nivel de servicio diferentes para cada ranura de tiempo. Por ejemplo, un proveedor de servicios podría definir ranuras de tiempo semanales para días laborables, como de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., y ranuras de tiempo anuales para las principales vacaciones, como Año Nuevo, cuando se requiere un nivel de servicio diferente. Se puede definir una ranura de tiempo compuesta para mostrar solamente las jornadas laborables, que están formadas por las jornadas laborables definidas en la ranura de tiempo semanal, excepto de las jornadas laborables definidas como vacaciones en la ranura de tiempo anual.
Las ranuras de tiempo para contratos, plantillas de nivel de servicio o métrica pueden definirse desde cero, desde otro contrato o desde una plantilla de ranuras de tiempo.
Las ranuras de tiempo pueden cambiarse para todas las métricas, con independencia de si se han confirmado o no.
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