Guía del usuario › Cuadro de mandos › Cálculos del cuadro de mandos › Método de cálculo del estado actual

Método de cálculo del estado actual

Mediante este método, se proporciona al usuario información acerca del estado del servicio en el presente. Ya que el período actual depende del ritmo al que se producen los eventos, los resultados están basados en una ventana deslizable predefinida que puede personalizarse según la naturaleza de cada métrica.

Siguiendo el ejemplo de Método de cálculo de obligaciones contractuales, un estado actual basado en una ventana deslizable de 24 horas muestra una disponibilidad del 50 por ciento. Esto indica claramente que hay un problema y el usuario puede tomar medidas preventivas antes de que se infrinja la obligación contractual. En la figura que aparece a continuación se muestra este ejemplo.

Nota: Estado actual se habilita por métrica (longitud del intervalo y frecuencia). Para obtener más información, consulte Creación de métricas.

El método de cálculo del estado actual calcula los resultados según una ventana deslizable predefinida independiente. Se calcula la ventana deslizable repetidamente, conforme a lo establecido en sus parámetros Frecuencia. El tamaño de la ventana deslizable y la frecuencia pueden establecerse para cada métrica habilitada para cálculos del estado actual en CA Business Service Insight. Para obtener más información, consulte Creación de métricas.

Ya que la ventana deslizable por la cual se calcula el estado actual es un marco independiente y aislado, el estado calculado por ventanas deslizables anteriores no se pasa de una ventana deslizable a otro. Al seleccionar métricas que se utilizan para el cálculo del estado actual, el usuario debe examinar la lógica empresarial y comprobar que los resultados sean correctos. Por ejemplo, una métrica que calcule el número de llamadas abiertas en un centro de llamadas y los eventos recibidos son de tipo ticket abierto y ticket cerrado. Si el tamaño de la ventana deslizable se definió como un día y se abrió un ticket un minuto antes del inicio de la ventana deslizable, este evento no se tiene en cuenta y los resultados del cálculo con una imprecisión de un ticket. Para reducir el porcentaje de errores cuando se utiliza dicha lógica de negocios, la ventana deslizable debe ser significativamente mayor en comparación con la frecuencia con la que suelen ocurrir los eventos.