La obligación contractual ofrece al usuario información basada en el período de seguimiento contractual definido para cada una de las métricas del contrato.
Considere, por ejemplo, una métrica que mide la disponibilidad de un servicio a lo largo de un período de seguimiento contractual de un mes; su estado puede variar en función de la disponibilidad acumulativa como una función de tiempo desde el inicio del mes. Si el destino es, como mínimo, un 80 por ciento de la disponibilidad y el servicio no ha estado disponible durante las últimas 12 horas, una vista de estado en el medio del mes mostraría un 96 por ciento de la disponibilidad. Esto es positivo del punto de vista contractual, pero los usuarios no ven que se está desarrollando una situación potencialmente grave y que podría empeorar.
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