Promedio de tiempo para la resolución de cambios

Mide la duración media de un proceso de cambio. Mide la eficiencia del proceso.

Número de incidentes causados por la implementación inadecuada de cambios

Actualmente no implementado.

Porcentaje de cambios reabiertos

Mide la tasa de cambios que se han reabierto. Estas medidas reflejan el nivel de eficiencia de la gestión de cambios.

Porcentaje de cambios resueltos puntualmente

Tasa de cambios resueltos según las expectativas de cliente. Mide la tasa de éxito del cambio.

Porcentaje de cambios resueltos puntualmente, en días hábiles

La tasa de cambios resueltos según las expectativas del cliente medida en días hábiles.

Sensible a la zona horaria y la ranura de tiempo de la ubicación en la que se realizó la petición de cambio.

Porcentaje de cambios resueltos puntualmente, en el mismo día

Tasa de cambios resueltos en el mismo día según las expectativas de cliente.

Sensible a la zona horaria y la ranura de tiempo de la ubicación en la que se realizó la petición de cambio.

Porcentaje de cambios respondidos puntualmente

Tasa de cambios respondidos según las expectativas de cliente.

Porcentaje de incidentes escalados a cambios

Actualmente no implementado.

Número total de cambios cerrados

Número de cambios cerrados en preparación.

Número total de cambios en proceso

Número de cambios actualmente en proceso.

Número total de cambios abiertos

Número de cambios en preparación. Mide la carga de trabajo de la gestión de cambios.