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Entitäten der Servicedomäne

Die Entitäten der Servicedomäne, die mit dem Paket mit vordefiniertem Inhalt von CA Business Service Insight-ISO 20000 geliefert werden, sind:

• Ticketing

  ISO 20000 Change Management

  ISO 20000 Incident Management

  ISO 20000 Problem Management

  ISO 20000 Release Management (Versionsverwaltung)

  ISO 20000 Request Management (Anfragenverwaltung)

  ISO 20000 Task Management (Aufgabenverwaltung)

• Verfügbarkeit (SOI)

  ISO 20000 Service Continuity and Availability Management (Servicekontinuität und Availability Management)