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Erstellen von Vertragsmetriken aus ISO 20000-Metriken

Die Metriken im Paket mit vordefiniertem Inhalt von ISO 20000 sind für die Erstellung von neuen Verträgen verfügbar. Dadurch wird die Vertragserstellung erheblich vereinfacht.

So erstellen Sie Vertragsmetriken aus ISO 20000-Metriken:

1. Gehen Sie zur Seite "Vertrag", und erstellen Sie mithilfe einer Service Level-Vorlage einen neuen Vertrag.
2. Passen Sie die Metrik entsprechend Ihren Anforderungen an, indem Sie die Parameter und Zielwerte bearbeiten.
3. Übernehmen Sie den Vertrag (spezifische Anweisungen und Informationen zum Übernehmen eines Vertrags finden Sie im CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch in den Abschnitten: "Service Level-Management", "Verträge", "Übernehmen von Verträgen").