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Entitäten der Service Level-Vorlage

Die Entitäten zur Service Level-Vorlage, die mit dem Paket mit vordefiniertem Inhalt von CA Business Service Insight-ISO 20000 geliefert werden, sind:

• Control Process (Steuerungsprozess):

  ISO 20000 Change Management

  ISO 20000 Request Management (Anfragenverwaltung)

  ISO 20000 Task Management (Aufgabenverwaltung)

• Release Processes (Versionsprozesse)

  ISO 20000 Release Management (Versionsverwaltung)

• Resolution Processes (Lösungsprozesse)

  ISO 20000 Incident Management

  ISO 20000 Problem Management

• Service Delivery Processes (Servicebereitstellungsprozesse)

  ISO 20000 Service Continuity and Availability Management (Servicekontinuität und Availability Management)