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Entitäten zur Datenerfassung

Die Entitäten zur Datenerfassung, die mit dem Paket mit vordefiniertem Inhalt von CA Business Service Insight-ISO 20000 geliefert werden, sind:

• Adapter
  • ISO20K_SDM_ADPTER: Ein Adapter der Ticket-Datenquelle, der zur Integration mit CA Service Desk und Nimsoft Service Desk verwendet wird.
  • ISO20K_SOI_ADPTER: Ein Adapter des verfügbaren Datenquellentyps, der zur Integration mit CA Service Operation Insight verwendet wird.
• Event-Typen
  • CA Business Service Insight-Event-Typ, die verwendet werden, um die Datenstruktur in CA Business Service Insight zu definieren.

    Hinweis: Nur Vorlagen-Events sind Teile des PDC. Event-Typen, die von den Metriken verwendet werden sollen, werden von Übersetzungsskripten erstellt.

  • SDM-Event-Typ:

    Hinweis: Diese Event-Typen sind nicht vorhanden, bis sie durch das Übersetzungsskript erstellt werden. Die tatsächlichen Namen des Event-Typs enthalten ein Präfix und ein Suffix wie z. B. "ISO20K_SDM_ALL_Change_EVENT".

    Veränderbar

    Incident

    Problem

    Release

    Anfrage: Wird für Nimsoft und CA Service Desk verwendet

    Task

  • SOI-Event-Typen:

    Verfügbarkeit

    Qualität

    Risiko

• Übersetzungsskripts
  • SDM-Übersetzungsskripte:

    Event-Übersetzungsskripte, die bestimmte Events aus der Vorlage erstellen.

    Ressourcen-Übersetzungsskripte, die Ressourcen, Vertragsparteien und Services für eingehende Events erstellen.

  • SOI-Übersetzungsskripte:

    Event-Übersetzungsskripte, die bestimmte Events aus der Vorlage erstellen.

    Ressourcen-Übersetzungsskripte, die Ressourcen, Vertragsparteien und Services für eingehende Events erstellen.

• Übersetzungstabellen
  • ISO20K_SLA_EVENTS: Wird für Event-Übersetzung verwendet.
  • ISO20K_SLA_RESOURCE_SERVICE: Wird verwendet, um Ressourcen, Vertragsparteien und Services in den Eingabedaten zu CA Business Service Insight-Entitäten zuzuordnen.
  • ISO20K_SOI_AVAIL_RESOURCE: Wird verwendet, um Ressourcen, Vertragsparteien und Services in den Eingabedaten zu BSI-Entitäten zuzuordnen.
  • ISO20K_SOI_EVENT_TABLE: Wird für Event-Übersetzung verwendet
  • ISO20K_SOI_MEASURE_RESOURCE