Während des Modellierungsprozesses müssen alle Metriken, die im System konfiguriert werden sollen, zusammen mit den zugehörigen Entitäten gemäß dem berücksichtigten Vertrag und den Berichterstellungsanforderungen definiert werden.
Vor oder während dieser Phase ist es üblich, sich auf einen Namensgebungsstandard für die Metrikbezeichnungen zu einigen, sodass das System übersichtlich und leicht zu navigieren ist. Bedenken Sie auch die Beschreibung der Metrik, die im Abschnitt "Zielvorgabe" der Metrik verwendet werden kann.
Der Prozess der Vertragsanalyse umfasst die folgenden Schritte:
Identifizieren Sie für jedes Ziel:
Hinweis: Einige dieser Punkte sind möglicherweise nicht gleich im ersten Durchgang klar, sie lassen sich jedoch bei der Präzisierung des Servicekatalogs klären.
Sobald alle Ziele notiert und definiert wurden, sollten Sie die komplette Liste der Metriken überprüfen und versuchen, den Katalog zu optimieren/zu standardisieren.
Während dieses Schrittes ist es wichtig, sich zu vergewissern, dass alle Servicekomponenten, Servicedomänen und Domänenkategorien vernünftig definiert sind und dass sie einen klaren und präzisen Katalog dessen ergeben, was im System geboten wird. Dies schließt ALLE Metriken und Verträge im System ein. Dadurch wird im System ein äußerst solider Servicekatalog generiert, um so ein künftiges Systemwachstum zu ermöglichen.
Servicedomänen und Domänenkategorien sollten NICHT bis auf eine sehr niedrige granulare Ebene festgelegt werden. Sie sollten beschreibend sein, aber auf einer höheren Ebene als die Metrik.
Beispiel: Sie haben die drei folgenden Metriken:
Die beste Kategorie, unter die alle drei Metriken wahrscheinlich fallen würden, ist die Servicedomäne Performance und die Domänenkategorie % Reports delivered on Time. Die Domänenkategorie sollte den Berichtstyp nicht erwähnen. Diese drei Metriken hätten wahrscheinlich dieselbe Berechnungsmethode und würden dieselbe Business-Logik verwenden (mit der möglichen Ausnahme eines einzelnen Parameters, um zwischen den unterschiedlichen Berichtstypen zu unterscheiden).
Geeignete Servicedomänen und Domänenkategorien können aus dem ITIL-Standard (Information Technology Infrastructure Library) übernommen werden. Dies sind jedoch nur Beispielvorschläge. Jede Organisation kann ihre eigenen definierten Standards dafür haben. Unter Anhang A - Beispiele zu Servicedomänen und Domänenkategorien finden Sie einige Vorschläge für Servicedomänen und Domänenkategorien.
Hinweis: Es kann an diesem Punkt nützlich sein, eine Sitzung mit allen wichtigen Projektbeteiligten abzuhalten, um sich von jedem bestätigen zu lassen, dass der gewählte Katalog ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse unterstützt.
Weitere Beispiele, die wichtige Punkte aufzeigen, sind in den Anhängen aufgeführt. In diesen Beispielen wird ein einzelnes Vertragsziel samt seiner Modellierung beschrieben. Wenn reale Situationen modelliert werden, müssen alle Ziele bekannt sein, sodass die Katalogentitäten alle Ziele in einer breiter gefächerten und umfassenden Weise repräsentieren.
Sobald der Prozess der Identifizierung aller Metriken sowie der zugehörigen Entitäten abgeschlossen ist, hat der Vertragsmanager eine Matrix, die die komplette Metrik beschreibt, wie im folgenden Diagramm dargestellt.
Zusätzliche Punkte, die es im Modellierungsprozess zu bedenken gilt, sind in den folgenden Abschnitten beschrieben.
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