Die folgende Tabelle zeigt eine Aufstellung von üblichen Servicedomänen und Domänenkategorien, die üblicherweise verwendet werden.
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Servicedomäne |
Domänenkategorie |
Kommentare |
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Systemverfügbarkeit |
% der Zeit verfügbar |
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Anzahl von Ausfällen/Ausfallzeiten |
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Mittlere Reparaturzeit |
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Mittlere Zeit zwischen Fehler |
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Service-Verfügbarkeit |
Minuten an Ausfallzeit |
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Anzahl der Störtage |
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Finanzmanagement |
Service-Kosten |
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Verarbeitungsleistung |
% der Verarbeitung pünktlich abgeschlossen |
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Anzahl abgeschlossener Verarbeitungszyklen |
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Incident Management |
% Incidents gelöst < T1 |
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% Incidents reagierten auf < T1 |
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Anzahl von Incidents |
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% Incidents konvertierten in Probleme |
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Kundenzufriedenheit |
% Kundenzufriedenheit |
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Durchschnittliche CSI-Bewertung |
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Helpdesk-Leistung |
% unerledigte Anrufe |
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Durchschnittliche Anrufzeit |
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% FLLR |
(Erste Ebene-Lösungsrate) |
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Datenqualität |
% Genauigkeit |
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% Pünktlichkeit |
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Anzahl der Fehler/Defekte |
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