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"비즈니스 서비스별" 응용 프로그램 심사 맵

"비즈니스 서비스별" 노드 아래의 트리에서 비즈니스 서비스나 해당 자식 BT(비즈니스 트랜잭션) 중 하나를 선택하면 선택한 비즈니스 서비스 또는 BT의 그래픽 맵이 응용 프로그램 심사 맵 탭에 표시됩니다.

트리에서 주의할 사항은 다음과 같습니다.

• "Trade Service"(트레이딩 서비스) 비즈니스 서비스에는 여러 자식 트랜잭션(Balances(잔액), Login(로그인), Options Trading(옵션 트레이딩), Place Order(발주) 및 Transaction Summary(트랜잭션 요약))이 있습니다.
• 트리에서는 Balances(잔액) BT(비즈니스 트랜잭션)가 선택되어 있습니다.
• 트리에서 Balances(잔액) BT 노드가 확장되어 다음을 표시하고 있습니다.
  • "고객 경험" 노드
  • 자식 BTC(비즈니스 트랜잭션 구성 요소)인 Check Balances(잔액 확인)

맵에서 주의할 사항은 다음과 같습니다.

• "CE(고객 경험)" 아이콘은 체스의 졸과 유사하며 TIM을 사용할 수 있는 경우 해당하는 BT 타원 옆에 표시됩니다. TIM은 고객 경험 트랜잭션 처리 시스템입니다. 자세한 내용은 CA APM 트랜잭션 정의 안내서를 참조하십시오.
• 트리에서 노드를 선택하면 해당하는 맵 요소가 그림자로 강조 표시되고 그 종속성은 컬러로 표시되는 반면 참여하지 않는 구성 요소는 흐리게 표시됩니다.
• 맵 구성 요소 사이의 관계는 화살표 연결선으로 나타납니다. 선택한 구성 요소와 그 종속성 사이의 연결은 진한 선으로 강조됩니다.
• Balances(잔액)는 BT(비즈니스 트랜잭션)지만 Balances(잔액) 타원에 대한 경고는 그 자식 BTC인 Check Balances(잔액 확인)에 해당합니다.
• 커서로 여러 맵 요소를 가리키면 메트릭 및 기타 정보가 포함된 도구 설명이 표시됩니다. 예를 들어 심사 맵 탭의 그림을 참조하십시오.

CE 아이콘 및 BT 타원의 경고 표시기 비교

TIM 구성 요소가 고객 경험 메트릭을 보고하는 경우 맵에서 BT(비즈니스 트랜잭션) 타원 요소 옆에 CE 아이콘이 표시됩니다. CE 아이콘이 나타나지 않으면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

• 배포된 TIM이 없기 때문에 CE 메트릭을 사용할 수 없습니다.
• TIM으로의 연결이 끊겼습니다.
• TIM 상태는 명목적인 것일 뿐, TIM이 비즈니스 트랜잭션을 모니터링하고 있지 않습니다.

위의 그림에서 Balances(잔액) CE 아이콘의 경고는 Balances(잔액) 아래의 "고객 경험" 트리 노드에 해당되는 반면 Check Balances(잔액 확인) 트리 노드의 주의 경고는 BT 타원에 해당됩니다. CE 아이콘과 BT 타원은 동일한 비즈니스 트랜잭션을 반영하지만 각 경고가 서로 다른 메트릭을 기반으로 하므로 각기 다른 경고 상태를 표시할 수 있습니다. 고객 경험 메트릭에는 CA Introscope®가 인식할 수 없거나 무시하는 트랜잭션 구성 요소가 포함될 수 있습니다. 또한 고객 경험 응답 시간 메트릭에는 클라이언트 측 네트워크 시간이 포함되지만 BT 응답 시간 메트릭에는 포함되지 않습니다. 차이점은 CE 메트릭은 TIM이 보고하고 BT 메트릭은 Introscope Agent가 보고한다는 점입니다.

CE 아이콘의 경고 표시기에서는 세 가지 고객 경험 메트릭 중 가장 나쁘게 보고된 경고 상태를 표시합니다. 예를 들어 두 메트릭이 "정상(초록색)"이고 하나만 "위험(빨간색)" 상태이면 CE 아이콘에는 "위험(빨간색)" 표시기가 표시됩니다. 마찬가지로, BT 타원의 경고 표시기도 건전성 메트릭 중 가장 나쁜 상태를 표시합니다. 이러한 메트릭을 보려면 요소를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "<Element_Name>에 대한 메트릭 보기"를 선택합니다.

맵에서 요소의 건전성 메트릭을 보려면

1. 요소를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2. "<Element>에 대한 건전성 메트릭 보기"를 클릭합니다.

CE 아이콘에 대한 상황에 맞는 메뉴

CE 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하면 다음과 같은 선택 항목이 있는 메뉴가 표시됩니다.

• "<BT Name>"에 대한 모든 고객 경험 메트릭 찾아보기

  표시가 메트릭 브라우저 탭으로 변경되고 "탐색" 트리가 이 CE 아이콘에 해당하는 비즈니스 트랜잭션으로 확장되므로 에이전트까지의 계층을 볼 수 있고 비즈니스 트랜잭션의 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.

• "<BT Name (Customer Experience)>"에 대한 경고 정보 표시

  경고 상태의 원인이 되는 메트릭을 표시합니다.

• "<BT Name (Customer Experience)>"에 대한 메트릭 보기

  트리의 BT 노드 아래에서 "고객 경험"이 선택되어 맵이 세 가지 고객 경험 메트릭에 대한 추세 차트로 대체됩니다.

• CEM에서 "<BT Name>"에 대한 인시던트 찾기

  브라우저를 시작하고 CE 콘솔의 "CA CEM 인시던트" 페이지를 현재 비즈니스 트랜잭션에 대해 필터링된 상태로 엽니다.

  참고: 인시던트는 BT의 경고 상태와 직접적인 관련이 없습니다. BT가 CE 경고를 표시하도록 하는 조건이 인시던트도 트리거할 수는 있지만 고객 경험 경고와 Customer Experience Incidents(고객 경험 인시던트)는 서로 다르게 정의됩니다.

• "<BT Name (Customer Experience)>"에 대한 경고 편집

  경고에 대한 설정을 변경할 수 있는 창을 엽니다. 경고 설정 편집에 대한 자세한 내용은 응용 프로그램 심사 맵 경고 생성 및 편집을 참조하십시오.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• 비즈니스 서비스 및 비즈니스 트랜잭션 메트릭
• 고객 경험 메트릭

"비즈니스 서비스별" 맵의 다른 요소

호출된 백엔드 일부는 "알 수 없음" 상태이며, 물음표로 데코레이션된 노란색 퍼즐 조각으로 표시됩니다. 다른 경우에는 백엔드 데이터베이스(파란색 원통으로 표시)가 CA Catalyst를 통해 CA Introscope®로 가져오는 상태 표시기를 표시합니다. CA Catalyst에서 가져오는 데이터에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Catalyst 상태 표시기
• Catalyst에서 데이터 보기

위치 목록을 표시하거나 숨기려면

• 비즈니스 트랜잭션 또는 비즈니스 트랜잭션 구성 요소를 나타내는 맵 노드를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 위치 목록이 표시되지 않으면 "<Selected_element>의 위치 표시"를 선택할 수 있습니다. 위치 목록이 이미 열려 있으면 "<Selected_element>의 위치 숨기기"를 선택할 수 있습니다.