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사용자 식별자 정의

CA CEM에서는 사용자 ID 매개 변수와 세션 ID 매개 변수를 함께 사용하여 모니터링되는 각 트랜잭션에 올바른 사용자를 할당할 수 있습니다. 사용자 식별자를 지정하기 전에 세션 식별자가 명확히 정의되었는지 확인하십시오.

사용자 식별자는 비즈니스 응용 프로그램 수준에서 정의하므로 여러 비즈니스 서비스에서 동일한 사용자 식별자를 사용할 수 있습니다.

CA CEM에서는 로그인 트랜잭션의 사용자를 해당 로그인 이름으로 식별합니다. 다른 트랜잭션의 사용자는 세션 ID와 해당 세션에 대한 로그인 트랜잭션의 로그인 이름으로 식별합니다.

중요: 사용자 식별자를 지정하지 않으면 지정되지 않은 사용자에게 트랜잭션이 할당되어 사용자별로 통계를 수집하지 못합니다.

사용자 식별자를 아직 알지 못하는 경우 트랜잭션을 정의한 후 이 단계로 돌아올 수 있습니다.

트랜잭션 ID 매개 변수를 결정하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 세션 매개 변수 맵 보기를 참조하십시오.

참고: 사용자 ID 매개 변수를 정의한 후 지정되지 않은 사용자 대신 특정 사용자에게 결함을 연결하려면 다음을 수행하십시오.

• 세션 ID 매개 변수를 정의합니다.
• 사용자 ID 매개 변수에 정의된 매개 변수를 포함하는 로그인 비즈니스 트랜잭션 정의를 정의합니다.

  사용자가 로그인하여 세션을 시작하면 로그인 트랜잭션이 사용자 이름을 선택합니다. 이후에는 동일한 세션 동안의 다른 모든 트랜잭션과 이로 인해 발생할 수 있는 결함이 세션 ID 매개 변수에 의해 사용자 이름에 연결될 수 있습니다.

비즈니스 응용 프로그램 사용자 식별자를 지정하려면

1. "관리" > "비즈니스 응용 프로그램"을 선택합니다. 비즈니스 응용 프로그램의 이름을 선택합니다(예: Siebel Call Center).
2. "사용자 ID"를 선택합니다. "새 매개 변수 그룹"을 클릭합니다.

   "사용자 ID 매개 변수" 페이지가 나타납니다.

3. 매개 변수 유형을 선택하고 사용자 이름을 포함하는 매개 변수 이름을 입력하여 사용자 식별자를 정의합니다. (여러 매개 변수를 사용할 수 있습니다.)
4. 매개 변수 내의 특정 부분 문자열을 검사하려면 "고급" 단추를 클릭합니다.
   • 오프셋은 부분 문자열을 검사하기 전에 건너뛸 문자 수입니다. 전체 문자열을 지정하려면 값 0을 사용합니다.
   • 길이는 사용자 식별자에 포함할 문자 수입니다. 전체 문자열을 지정하려면 값 -1을 사용합니다.

   오프셋 및 길이 예제를 참조하십시오.

5. "저장"을 클릭하여 사용자 ID 매개 변수를 저장합니다. 매개 변수를 추가로 정의하려면 아래 절차를 참조하십시오.

추가 사용자 ID 매개 변수를 지정하려면

1. 위의 절차에서 설명한 대로 사용자 ID 매개 변수를 하나 이상 만들었는지 확인합니다.
2. 새 매개 변수를 기존 매개 변수와 AND 처리할지 또는 OR 처리할지를 결정합니다.
   • AND 처리는 사용자를 식별하려면 모든 식별자가 있어야 하는 것을 나타내고,
   • OR 처리는 매개 변수 그룹의 식별자 중 하나라도 있으면 사용자가 식별된다는 것을 나타냅니다.
3. AND 처리된 매개 변수를 만들려면 "새로 만들기"를 클릭하고 필드를 입력합니다.
4. OR 처리된 매개 변수를 만들려면 "새 매개 변수 그룹"을 클릭하고 필드를 입력합니다.

예제 사용자 ID 매개 변수

참고: CA SiteMinder 플러그 인을 사용하도록 설정하기 전에 CA SiteMinder 설명서를 참조하십시오. CA SiteMinder를 사용하도록 설정하려면 "설정" > "플러그 인"으로 이동하고 CA SiteMinder를 선택합니다. 자세한 내용은 CA APM 구성 및 관리 안내서를 참조하십시오.