CA CEM은 다음 두 가지 방법으로 보고서를 예약할 수 있습니다.
이 단원에서는 "내 보고서"를 통해 수동으로 보고서를 예약하는 방법을 설명합니다.
다음 단계를 따르십시오.
자세한 내용은 보고서 형식을 참조하십시오.
"비즈니스 가치" 보고서에는 다음 정보가 필요합니다.
특정 비즈니스 응용 프로그램을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
특정 비즈니스 서비스를 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
시간, 일, 주, 월 또는 연도를 지정합니다.
선택적으로 전자 메일을 통해 이 보고서를 보내도록 예약하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
자세한 내용은 보고서 시간 프레임을 참조하십시오.
"사용자 추세 품질" 보고서에는 다음 정보가 필요합니다.
특정 비즈니스 응용 프로그램을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
특정 비즈니스 서비스를 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
선택 항목은 선택한 비즈니스 서비스에 따라 다릅니다. 특정 비즈니스 트랜잭션을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
특정 사용자 그룹을 선택하거나 "전체"를 선택합니다.
시간, 일, 주, 월 또는 연도를 지정합니다. 일반적으로 현재 시간 프레임(예: 이번 주)입니다.
시간, 일, 주, 월 또는 연도를 지정합니다. 일반적으로 이전 시간 프레임입니다. 예를 들어 오늘을 어제와 비교하거나 이번 주를 지난 주, 지난 달 또는 지난 연도와 비교할 수 있습니다.
선택적으로 전자 메일을 통해 이 보고서를 보내도록 예약하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
보고서를 실행할 시간을 선택합니다.
보고서를 실행할 시간과 요일을 선택합니다.
보고서를 실행할 시간과 날짜를 선택합니다.
중요! 선택한 날짜가 없는 특정 달에는 보고서가 해당 월에 전송되지 않습니다. 예를 들어 31일을 선택한 경우 31일이 없는 달에는 보고서가 전송되지 않습니다.
팁: 보고서에 지난 1시간 동안의 데이터를 포함하려면 1시간 뒤에 실행되도록 보고서를 예약하는 것이 좋습니다. 그러면 통계 프로세스가 완료될 때까지 넉넉한 시간을 잡을 수 있습니다.
CA CEM 집계에 대한 자세한 내용은 CA CEM 보고서 집계 정보를 참조하십시오.
팁: 제목 행과 메시지를 사용하여 보고서를 받는 사람에게 보고서 유형, 실행 빈도, 질문이 있을 경우에 문의할 연락처 이름 등을 알려 주는 것이 좋습니다.
보고서를 보낸 사람의 전자 메일 주소를 입력합니다. 예를 들어 보고서를 받는 사람이 다른 전자 메일 주소에 회신하도록 하려는 경우 이 주소를 변경할 수 있습니다.
전자 메일 주소와 연결된 이름을 입력합니다. 일반적으로 관리자의 이름이거나 담당하는 CA CEM 사용자의 이름입니다.
전자 메일 주소 또는 메일 그룹을 쉼표로 구분된 목록으로 입력합니다.
이 보고서에 대해 의미 있는 제목 행을 입력합니다.
이 보고서에 대해 유용한 메시지를 입력합니다.
모든 CA CEM 사용자가 자신이 생성한 보고서를 볼 수 있지만 CA CEM 시스템 관리자만 다른 CA CEM 사용자가 생성한 보고서를 볼 수 있습니다.
팁: 모든 보고서 이름을 일관되게 지정하면 필요한 보고서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 모든 보고서 이름에 다음을 포함할 수 있습니다.
- 포함된 비즈니스 응용 프로그램, 서비스 및 트랜잭션
- 포함된 사용자 그룹
- 빈도
이 단원에서는 원하는 옵션으로 생성한 보고서를 예약하는 방법의 예를 제공합니다.
보고서를 생성 및 예약하려면
방금 본 "사용자 추세 품질" 보고서의 모든 보고서 설정이 미리 채워진 "내 보고서" 페이지가 나타납니다.
"되풀이 설정" 및 "전자 메일 설정" 옵션이 나타납니다.
보고서 예약 옵션에 대한 자세한 내용은 "내 보고서"를 사용하여 보고서 예약을 참조하십시오.
"데이터 내보내기" 탭에서 CA CEM 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 탭을 통해 비즈니스 통계, 결함 및 인시던트 데이터를 검색할 수 있습니다.
다음에 대한 CA CEM 데이터를 내보낼 수 있습니다.
참고: 전자 상거래 모드에서는 통계 데이터의 사용자 정보를 내보낼 수 없습니다.
|
Copyright © 2013 CA.
All rights reserved.
|
|