인시던트 원가와 비즈니스 영향의 비교

이 항목에서는 "설정" > "도메인"을 선택하면 나타나는 "도메인" 페이지에서 "인시던트 원가 계산"을 선택할 때 발생하는 결과를 설명합니다.

"인시던트 관리" > "인시던트" 보고서에 "인시던트 원가" 열이나 "비즈니스 영향" 열이 표시될 수 있습니다. CA CEM은 다음과 같이 인시던트 원가를 정의합니다.

인시던트 원가 = (사용자 분당 원가) * (사용자 수) * (분 수)

- 여기서 분 수는 인시던트 기간(분)이고 사용자 수는 지정되지 않은 사용자로 분류된 사용자를 제외한 고유 사용자 수입니다.

참고: 사용자가 로그인하기 전에 발생하는 엔터프라이즈 트랜잭션과 모든 전자 상거래 트랜잭션은 지정되지 않은 사용자 그룹에 기인합니다. 지정되지 않은 사용자만 CA CEM 트랜잭션을 실행한 경우 "사용자" 열에는 기호가 표시되고 인시던트 원가는 $0.00(사용자 분당 원가 * 0 * 분 수)입니다.

인시던트 원가를 표시하려면

"인시던트 원가 계산" 확인란을 선택합니다.
이 확인란을 선택하면 "인시던트" 보고서에 "비즈니스 영향" 열 대신 "인시던트 원가" 열이 나타납니다.
사용자 분당 인시던트 원가(통화)를 입력합니다.
예를 들어 $0.50를 입력합니다. 이는 비즈니스 영향이 5명의 사용자에 대해 10분 동안 개설 상태로 유지되는 경우 비즈니스 원가가 $25.00임을 의미합니다.

비즈니스 영향을 표시하려면

"인시던트 원가 계산" 확인란을 선택 취소합니다.
- "설정" > "도메인" 페이지에서 "인시던트 원가 계산" 확인란을 선택하는 경우 "인시던트" 보고서에 "비즈니스 영향" 대신 "인시던트 원가"가 나타납니다.
- 이 확인란을 선택하지 않으면 "인시던트" 보고서에 "인시던트 원가" 열 대신 "비즈니스 영향" 열이 나타납니다.
- "사용자 분당 인시던트 원가" 텍스트 상자에는 입력할 필요가 없습니다.

참고: 비즈니스 영향 제한에 대한 자세한 내용은 인시던트 관련 설정 정의를 참조하십시오.