CA Service Desk との統合に関するトラブルシューティングが必要になる場合があります。 このセクションでは、問題解決法を示します。
ここでは、CA Service Desk と CA CEM の統合に関するトラブルシュートに役立ついくつかのヒントを示します。
症状：
一部またはすべての CA CEM インシデントに対して CA Service Desk 要求が作成されません。
解決方法：
CA Service Desk プラグインが CA CEM で以下のように正しく設定されていることを確認します。
適切な CA Service Desk クレデンシャルが設定されている。
適切なビジネス サービスおよびビジネス トランザクションにフィルタが設定されている。
適切な重大度レベルが有効になっている。
以下のログ ファイルをチェックして、接続またはその他のエラーがあるかどうかを調べます。
http://<IP_Address>/cgi-bin/wily/packages/cem/service-desk/index
症状：
CA Service Desk 要求が要求領域なしで作成されます。
解決方法：
要求領域が CA Service Desk 管理者によって作成されていることを確認します。
CA CEM CA Service Desk プラグイン構成に適切な要求領域情報が含まれていることを確認します。
症状：
CA Service Desk のインシデントまたは要求に含まれる CA CEM インシデント詳細へのリンクが機能しません。
解決方法：
インシデントが CA CEM データベースから削除されている可能性があります。
［セットアップ］ > ［インシデント設定］ > ［インシデント エイジアウト ルール］を確認します。
症状：
CA Service Desk の電子メールに含まれる CA CEM インシデント詳細へのリンクが機能しません。 電子メール内のリンクは、以下のようになる場合があります。
http://localhost.localdomain/wily/cem/tess/...
解決方法：
CA CEM CA Service Desk プラグイン構成に CA CEM 用の外部で解決可能なホスト名が含まれていることを確認します。
インシデントが CA CEM データベースから削除されている可能性があります。 ［セットアップ］ > ［インシデント設定］ > ［インシデント エイジアウト ルール］を確認します。
症状：
CA CEM でクローズしたインシデントが、CA Service Desk ではクローズしません。
解決方法：
インシデント/サービス要求を CA Service Desk で個別にクローズする必要があります。
症状：
CA Service Desk でクローズしたインシデント/サービス要求が、CA CEM ではクローズしません。
解決方法：
CA CEM でインシデントを個別にクローズする必要があります。
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