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インシデント コストとビジネス インパクトとの対比

次に、［ドメイン］ページ（［設定］-［ドメイン］）の［インシデント コストを計算］チェック ボックスをオンにした場合の影響について説明します。

［インシデント管理］の［インシデント］レポートには、［インシデント コスト］列または［ビジネス インパクト］列のどちらかを表示できます。 CA CEM はインシデント コストを以下のように定義します。

インシデント コスト = （1 ユーザ 1 分あたりのコスト） * （ユーザ数） * （分数）

- ここで、分数は、分単位のインシデント継続期間で、ユーザ数は、未指定ユーザとして分類されるユーザを除く、一意のユーザの数です。

注： ユーザがログインする前に発生したエンタープライズ トランザクション、およびすべての電子商取引トランザクションは、未指定ユーザ グループによるものです。 CA CEM トランザクションが未指定ユーザのみによって実行されている場合、CA CEM では［ユーザ］列に記号が表示され、インシデント コストは 0.00 ドル（1 ユーザ 1 分あたりのコスト * 0* 分数）になります。

インシデント コストを表示する方法

1. ［インシデント コストを計算］チェック ボックスをオンにします。

   このチェック ボックスをオンにすると、インシデント レポートに［ビジネス インパクト］列は表示されず、代わりに［インシデント コスト］列が表示されます。

2. ［1 ユーザ 1 分あたりのインシデント コスト］に金額を入力します。

   たとえば 0.50 ドルと入力した場合に、ビジネス インシデントが 5 人のユーザに対して 10 分間オープン状態であると、ビジネスに対するコストは 25.00 ドルになります。

ビジネス インパクトを表示する方法

• ［インシデント コストを計算］チェック ボックスをオフにします。
  • ［設定］の［ドメイン］ページで［インシデント コストを計算］チェック ボックスをオンにした場合、インシデント レポートには［ビジネス インパクト］ではなく［インシデント コスト］が表示されます。
  • このチェック ボックスをオフにすると、インシデント レポートに［インシデント コスト］列は表示されず、代わりに［ビジネス インパクト］列が表示されます。
  • ［1 ユーザ 1 分あたりのインシデント コスト］テキスト ボックスに金額を入力する必要はありません。

注： ビジネス インパクトの制限については、「インシデント関連設定の定義」を参照してください。