CA Service Desk 与 CA CEM 集成故障排除

您可能需要对与 CA Service Desk 的集成进行故障排除。本节提供了故障排除表。

该表提供了一些提示，可帮助您对 CA Service Desk 与 CA CEM 的集成进行故障排除。

症状：

CA Service Desk 请求不是针对任何或某些 CA CEM 突发事件创建的。

解决方案：

验证是否在 CA CEM 中正确配置了 CA Service Desk 插件：

配置正确的 CA Service Desk 凭据。

针对正确的业务服务和业务事务设置适当筛选。

启用适当的重要级别。

查看日志文件，是否存在连接或其他错误：

http://<IP_Address>/cgi-bin/wily/packages/cem/service-desk/index

症状：

在没有请求区域的情况下创建了 CA Service Desk 请求。

解决方案：

确认 CA Service Desk 管理员创建了请求区域。

确认 CA CEM CA Service Desk 插件配置包括正确的请求区域信息。

症状：

从 CA Service Desk 突发事件或请求跳转到 CA CEM 突发事件详细信息的链接不起作用。

解决方案：

突发事件可能已从 CA CEM 数据库中删除。

检查“设置”>“突发事件设置”>“突发事件过时规则”。

症状：

CA Service Desk 电子邮件中跳转到 CA CEM 突发事件详细信息的链接不起作用。电子邮件中的链接可能如下所示：

http://localhost.localdomain/wily/cem/tess/...

解决方案：

确认 CA CEM CA Service Desk 插件配置包括 CA CEM 的外部可解析主机名。

突发事件可能已从 CA CEM 数据库中删除。检查“设置”>“突发事件设置”>“突发事件过时规则”。

症状：

在 CA CEM 中关闭某突发事件时，该突发事件在 CA Service Desk 中不关闭。

解决方案：

必须单独在 CA Service Desk 中关闭突发事件/服务请求。

症状：

在 CA Service Desk 中关闭突发事件/服务请求时，该请求在 CA CEM 中不关闭。

解决方案：

必须单独在 CA CEM 中关闭突发事件。