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CA Service Desk 到 CA CEM 的集成术语

产品集成的一个重要方面是术语。 您需要了解自己所不熟悉的产品的语言。 还需要了解 CA CEM 中的术语和定义如何与 CA Service Desk 中的术语相对应。

CA Service Desk 术语

这些 CA Service Desk 术语与产品集成有关。

突发事件

导致 IT 基础架构的服务质量下降的任何事件。

请求区域

CA Service Desk 系统管理员会设置请求区域以按类型分类服务请求。 例如，硬件支持或软件安装。

服务请求

用户要求提供支持、信息或帮助的请求，这并不代表 IT 基础架构中出现故障。

票单

票单是 CA Service Desk 中的常用术语，可以表示请求、突发事件或问题。 CA Service Desk 中的 CA CEM 突发事件分类为请求或突发事件。

CA Service Desk 与 CA CEM 的术语对应关系

产品可能有不同的演变周期和不同的核心用户。 这些差异通常意味着产品术语和定义也有所不同。

有时存在一对一的对应关系（例如，一个产品中的突发事件在另一产品中可能称为票单）。 并且，有时同一术语在不同的产品中的意思也可能略有不同，这可能会令人困惑。

这些术语对应关系将帮助您完成产品集成。