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例 3： ネットワークに関するパフォーマンスの問題

本社のエンド ユーザが、特定のネットワークに問題が発生していると報告しました。

アプローチ

ユーザから問題に関する情報を収集し、トラブル チケットを作成します。

1. ［操作］ページをクリックします。
2. ［表示項目］メニューの［ネットワーク］をクリックします。

   ［ネットワーク別のパフォーマンス］ビューが表示されます。

3. 報告されたネットワークがリストの上位 N 位に通知されているかどうかを特定します。 そのネットワークが上位 N 位以内に表示されていない場合は、そのネットワークがリスト内に表示されるまで、［サイズ：］の設定値を大きくしていきます。 ネットワークがリスト内に表示されない場合は、CA Application Delivery Analysis によって監視されていない場合があります。

   

4. ネットワーク名の右側にあるパフォーマンス バーを選択し、詳細ページを表示します。 詳細ページでアプリケーションまたはサーバのメトリックをクリックすると、データの範囲を絞り込むことができます。
5. アプリケーションまたはサーバがわかっている場合は、適切なパフォーマンス バーを選択して範囲をさらに絞り込みます。
6. ［表示項目］メニューで、［履歴］をクリックします。
7. ネットワークの履歴を確認し、規則的なパターンまたはトレンドを特定し、注意します。
8. ページ最上部の［リンク： エンジニアリング］を選択し、レスポンス時間コンポーネントの各遅延ページを表示します。 ページ最上部のクエリ選択内容ボックス内の選択したネットワーク名、サーバまたはアプリケーション名に注目します。
9. 最初の表示である［レスポンス時間構成： 平均］ビューを確認し、問題が発生したと報告された表示の時刻を正確に特定します。 その時点の最大関与コンポーネントを特定します。
   • サーバ レスポンス時間（SRT）がこの時点の大半を占めている場合は、サーバ レスポンス時間および観測数の増加を確認します。
   • ネットワーク ラウンドトリップ時間（NRTT）または再送信遅延、あるいはその両方がこの時点の大半を占める場合は、NRTT および観測数の増加を確認します。
   • データ転送時間がこの時点の大半を占める場合は、データ転送時間および観測数の増加を参照します。
   • すべてのコンポーネントが履歴の時系列に関して正常である場合は、ユーザのコンピュータに問題がある場合があります。