以下の表に、前のセクションで説明したケース ロールに使用可能な権限を要約します。
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権限 |
CSR |
キュー マネージャ |
不正行為アナリスト |
|---|---|---|---|
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着信コールの管理 |
ü |
X |
X |
|
ケースでの作業 |
ü |
X |
X |
|
キューの管理 |
X |
ü |
X |
|
キューの再構築 |
X |
ü |
X |
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キュー ステータスの表示 |
X |
ü |
X |
|
トランザクションの分析 |
X |
X |
ü |
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