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進行中

CSR がケースで作業している間、ケースの状態は［進行中］のままです。 すなわち、現在のケースで［キャンセル］をクリックするか、［次のケースに移動］をクリックしてそれらに割り当てられた次のケースに移動すると、現在開いているケースの状態は［オープン］に変わるか、または明示的にそのケースを変更した状態に変わります。

注： CSR とキュー マネージャは、ケースのステータスを［保留］から［進行中］に変更できます。