Standardmäßig kann jeder Benutzer, der bei Knowledge Management angemeldet ist, über die Seite "Knowledge absenden" Knowledge absenden. Dies bedeutet, dass ein Kunde Knowledge senden kann, ohne den lokalen Service Desk-Vertreter kontaktieren zu müssen. Nach dem Absenden von Knowledge wird es durch einen Veröffentlichungsprozess geleitet, in dem es überprüft und bearbeitet wird, bevor es der Knowledge Base hinzugefügt wird.
Es ist wichtig, Informationen in jedes Feld einzugeben, das auf der Seite "Knowledge absenden" angezeigt wird. Besondere Aufmerksamkeit sollten Sie dem Feld "Zusammenfassung" widmen. In der Regel enthält dieses Feld einen knappen Überblick über das Dokument, das Sie absenden.
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