Wenn Sie Knowledge erlangen, von dem Sie denken, es sollte der Knowledge Base hinzugefügt werden, können Sie es zur Berücksichtigung absenden. Neben der Self-Service-Schnittstelle können Sie Knowledge auch über CA SDM absenden. Ein Analyst kann eine neue Lösung von einem vorhandenen Ticket aus einreichen, das eine Verbindung zwischen einem Problem und seiner Lösung darstellt. Außerdem kann es anderen Benutzern mit ähnlichen Problemen helfen, eine Lösung zu finden. In einer Organisation, in der Hunderte von Tickets gleichzeitig geöffnet sind, kann dies kann wertvolle Zeit sparen.
Alle Knowledge-Dokumente müssen einer Knowledge-Kategorie zugewiesen werden. Wenn der Incident-/Anfragebereich in CA SDM mit der Knowledge-Kategorie in Knowledge Management übereinstimmt, wird die Kategorie automatisch für die Knowledge-Einreichung ausgewählt.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|