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Bearbeiten der Lösung

Sie können Knowledge-Dokumente in Knowledge Management mit dem HTML-Editor erstellen. Diese Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit, das Lösungsfeld in einem Knowledge-Dokument im Modus WYSIWYG (what you see is what you get, engl. etwa für: ziemlich genaue Bildschirmdarstellung des Ausgabeformates) zu ändern. Die Verwendung des HTML-Editors verbessert den Erstellungsprozess, da Sie Dokumente erstellen können, ohne im HTML-Code schreiben zu müssen, und dabei Text formatieren, Grafiken und Tabellen einfügen sowie Verknüpfungen zu anderen Dokumenten erstellen können. Dies beschleunigt den Schreibprozess und stellt eine einfache Methode dar, Dokumente zu bearbeiten.

Der HTML-Editor dient zum Durchführen folgender Aufgaben:

• HTML-Code anzeigen: Über die Registerkarten "Design-Modus" und "Quellmodus" in der Symbolleiste des HTML-Editors können Sie zwischen den verschiedenen Ansichten hin- und herschalten.
• Text formatieren: Sie können Dokumenttext direkt in das Fenster des HTML-Editors eingeben. Anschließend können Sie den Text über die Optionen in der Symbolleiste und über die Menüoptionen formatieren.
• Grafiken einfügen: Sie können eine Grafik in Ihren HTML-Text einfügen, indem Sie ein Bild aus der Bildbibliothek auswählen oder eine eigene Grafik hochladen.
• Tabellen einfügen: In einem Knowledge-Dokument können Sie große Informationsmengen übersichtlich für Benutzer zur Verfügung stellen. Sie können Tabellen anlegen, um diese Informationen klar gegliedert in Reihen und Spalten anzuzeigen.
• Hyperlinks zu anderen Dokumenten hinzufügen: Sie können Hyperlinks in Knowledge-Dokumente einfügen, wenn Sie ein Knowledge-Dokument erstellen oder verändern. Auf diese Weise kann ein Knowledge-Dokument mit anderen relevanten Dokumenten oder URLs verknüpft werden. Wenn der HTML-Editor im Entwurfsmodus verwendet wird, werden Hyperlinks als blauer, unterstrichener Text angezeigt.
• Aktionsinhalte einfügen: Sie können Aktionsinhalte (eine Live-URL) in das Lösungsfeld eines Knowledge-Dokuments einfügen. Wenn der Benutzer auf sie klickt, wird so einen Incident erstellt oder eine andere Aktion ausführt.