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Definieren der Issue-Suchkonfiguration

Sie können die Felder innerhalb eines Issue definieren, die durchsucht werden sollen, wenn Sie auf einem Ticket auf die Schaltfläche "Knowledge durchsuchen" klicken. Die markierten Felder werden in die entsprechenden Felder im Suchfilter auf der Registerkarte "Knowledge" im Fenster "Issue – Detail" kopiert. Die Suchenfilterfelder werden aus dem Ticket ausgefüllt, wenn Sie die Registerkarte "Knowledge" markieren oder die Schaltfläche "Filter zurücksetzen" auf der Registerkarte "Knowledge" klicken.

So definieren Sie die Felder eines Issues, die für Knowledge Base-Suchläufe verwendet werden sollen:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "CA SDM-Integration" > "Issue – Suchkonfiguration" aus.

   Die Seite "Integration von CA SDM" wird angezeigt.

2. Wählen Sie die Felder aus, die für Suchvorgänge in der Knowledge Base verfügbar sein sollen.
   • Übersicht
   • Beschreibung
   • Configuration Item
   • Priorität
   • Kategorie
   • Ursache
   • Produkt

   Hinweis: Die beiden Felder "Zusammenfassung" und "Beschreibung" können nicht gleichzeitig ausgewählt werden.

3. Wählen Sie die Option "Suche automatisch ausführen, wenn die Knowledge-Registerkarte eines Issue ausgewählt ist" aus, wenn die Knowledge Base automatisch durchsucht werden soll, sobald auf der Detailseite die Registerkarte "Knowledge" ausgewählt ist.
4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Issue-Suche wird konfiguriert.