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Definieren von Feldzuordnungen

Administratoren geben auf der Seite "Feldzuordnung" an, welche Felder mit Informationen von Knowledge Management auszufüllen sind und ob vorhandene Informationen überschrieben werden sollen.

So definieren Sie Felder in Service Desk für Knowledge Management:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Service Desk-Integration" > "Feldzuordnung" aus.

   Die Seite "Feldzuordnung" wird angezeigt.

2. Füllen Sie die folgenden Felder nach Wunsch aus:

   Ausfüllen mit Service Desk-Werten von Knowledge Management

   Legt fest, ob Informationen aus Knowledge Management zum Ausfüllen von Feldern bei Service Desk-Issues oder -Requests zu verwenden sind.

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Felder in den Spalten "Knowledge Management", "Service Desk-Werte über Knowledge Tools ausfüllen" und "Service Desk-Werte überschreiben" zugänglich zu machen, so dass Sie festlegen können, welche Informationen von Knowledge Management zum Ausfüllen von Feldern bei Service Desk-Issues oder -Requests zu verwenden sind.
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Felder "Knowledge Management", "Leere Service Desk-Felder ausfüllen" und "Service Desk-Werte überschreiben" nicht zugänglich zu machen. In diesem Fall müssen die Anwender die von Knowledge Management erstellten Service Desk-Issues oder -Requests manuell ausfüllen.

   Standard: Dieses Kontrollkästchen ist aktiviert.

   Service Desk

   Bezeichnet die Felder in Issues oder Requests, die den in der Spalte "Knowledge Management" aufgeführten Feldern entsprechen.

   Bei jedem Kontrollkästchen, das in der Spalte "Leere Service Desk-Werte auffüllen" aktiviert ist, werden der Issue oder Request mit den Informationen aus dem entsprechenden Feld in der Spalte von "Knowledge Management" aufgefüllt.

   Knowledge Management

   Gibt die Knowledge Management-Felder an, die den in der Spalte "Service Desk" aufgeführten Service Desk-Feldern entsprechen.

   Bei jedem Kontrollkästchen, das in der Spalte "Leere Service Desk-Werte auffüllen" aktiviert ist, werden der Issue oder Request mit den Informationen aus dem entsprechenden Feld in der Spalte von "Knowledge Management" aufgefüllt.

   Die Spalte "Knowledge Management" enthält zwei Dropdown-Listen:

   • Die erste Dropdownliste entspricht dem Feld "Zusammenfassung" in der Spalte "Service Desk" und legt das Knowledge Management-Feld fest (Titel, Zusammenfassung oder Problem), mit dem das Feld "Zusammenfassung" in einem Issue oder Request ausgefüllt werden soll.

   Standard: Zusammenfassung

   • Die zweite Dropdownliste entspricht dem Feld "Beschreibung" in der Spalte "Service Desk" und legt das Knowledge Management-Feld fest (Titel, Zusammenfassung oder Problem), mit dem das Feld "Beschreibung" in einem Issue oder Request ausgefüllt werden soll.
   • Standard: Problem.

   Leere Service Desk-Felder ausfüllen

   Legt fest, welche leeren Felder in einem Service Desk-Issue oder -Request mit Informationen aus Knowledge Management ausgefüllt werden sollen.

   • Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um Informationen aus dem Knowledge Management-Feld dem entsprechenden Service Desk-Feld zuzuordnen, wenn dieses Feld gegenwärtig keine Informationen enthält.
   • Deaktivieren Sie ein Kontrollkästchen, wenn Sie dem entsprechenden Service Desk-Feld keine Informationen aus dem Knowledge Management-Feld zuordnen möchten.

   Standard: Die Kontrollkästchen, die den

   Feldern "Zusammenfassung", "Beschreibung", "Produkt", "Asset" und "Request-Bereich" in Service Desk entsprechen, sind aktiviert.

   Service Desk-Werte überschreiben

   Legt fest, welche Felder in einem Service Desk-Issue oder -Request mit Informationen aus Knowledge Management überschrieben werden sollen.

   • Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um Informationen im Service Desk-Feld durch Informationen aus dem entsprechenden Knowledge Management-Feld zu ersetzen.
   • Deaktivieren Sie ein Kontrollkästchen, wenn Sie die Informationen im Service Desk-Feld nicht durch Informationen aus dem Knowledge Management-Feld ersetzen möchten.

   Diese Kontrollkästchen sind nur zugänglich, wenn die entsprechenden Kontrollkästchen in der Spalte "Leere Service Desk-Werte ausfüllen" markiert sind.

   Standard: Alle Kontrollkästchen "Leere Service Desk-Werte überschreiben" sind deaktiviert.

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Feldzuordnung wird definiert.