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Festlegen der Dokumenteinstellungen

Wenn Sie Systemadministrator sind, können Sie Einstellungen festlegen, die mit Kommentaren, Absenden von Knowledge und Anzeigen von Knowledge-Baumstruktur-Dokumenten verbunden sind.

So legen Sie Dokumenteinstellungen fest

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Knowledge" > "Dokumente" > "Dokumenteinstellungen".

   Die Seite "Dokumenteinstellungen" wird angezeigt.

2. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Knowledge-Baumstrukturdokument – Ansicht

   Gibt den Ansichtsmodus an, in dem Knowledge-Baumstrukturdokumente geöffnet werden. Wählen Sie im Baumstrukturmodus (Standard) die Option "Öffnen", um die Knowledge-Baumstruktur direkt zu öffnen oder klicken Sie im Dokumentmodus auf "Öffnen", um das Dokument in der Dokumentansicht zu öffnen. Wenn Sie die Baumstruktur im Dokument-Modus öffnen, klicken Sie auf "Anzeigen", um die Knowledge-Baumstruktur anzuzeigen.

   Kommentare

   Gibt an, ob Anwender Kommentare für Dokumente absenden und Dokumentkommentare anzeigen können. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

   • Absenden und Anzeigen von Kommentaren zulassen (Standard) - Zeigt ein Kommentarfeld unten in einem offenen Dokument, so dass Anwender Kommentare für das Dokument absenden können Die Anwender können die Kommentare anzeigen, die mit dem geöffneten Dokument bereits verknüpft sind.
   • Absenden von Kommentaren zulassen, Anzeigen von Kommentaren nicht zulassen - Zeigt ein Kommentarfeld rechts in einem offenen Dokument, so dass Anwender Kommentare für das Dokument absenden können Die Anwender können keine Kommentare anzeigen, die mit dem geöffneten Dokument bereits verknüpft sind.
   • Weder Absenden noch Anzeigen von Kommentaren zulassen-Verweigert Anwendern die Möglichkeit, Kommentare abzusenden oder anzusehen. Das Kommentarfeld wird in einem geöffneten Dokument nicht angezeigt.

   Knowledge absenden

   Legt das Repository für vom Anwender abgesendeten Dokumente. Die Liste wird automatisch mit den Namen der Repositories ausgefüllt, die im Bereich "Anhangsbibliothek" definiert wurden.

   Lesen Sie sich folgende Informationen sorgfältig durch:

   • Wenn ein Analyst ein Dokument in einer Kategorie erstellt, die einen Eigentümer hat, und das Dokument dem Eigentümer der Kategorie zuweist:

     Der Eigentümer der Kategorie wird zum Verantwortlichen und zum Eigentümer dieses Dokuments.

     Der Eigentümer der Kategorie sollte eine Benachrichtigung erhalten, die besagt, dass das Dokument zugewiesen wurde.

   • Wenn ein Analyst ein Dokument in einer Kategorie erstellt, die keinen Eigentümer hat, und das Dokument dem Eigentümer der Kategorie zuweist:

     Niemand wird zum Verantwortlichen oder Eigentümer dieses Dokuments.

     Das Absenden der KD-Benachrichtigung sollte so gesendet werden wie vom Administrator definiert.

   • Wenn ein Analyst ein Dokument erstellt und das Dokument dem Eigentümer der Kategorie zuweist:

     Dieser Anwender wird zum Verantwortlichen und Eigentümer.

     Es wird keine Benachrichtigung gesendet.

   • Wenn ein Mitarbeiter oder Kunde neue Dokumente erstellt, führt CA SDM die in den ersten beiden Punkten dargelegten Aktionen aus.

   Maximale Größe der Lösung:

   Definiert die maximale Anzahl der Zeichen, die im Feld "Lösung" eines Dokuments enthalten sein können

   Grenzwerte: Es können maximal 256.000 Zeichen verwendet werden.

   Standard: 32768.

   Doppelte Dokumente vermeiden

   Erzwingt eine Suche nach ähnlichen Dokumenten, wenn der Anwender ein Knowledge-Dokument erstellt.

   Benachrichtigung vor Ablauf

   Definiert die Anzahl der Tage, bis das Dokument abläuft und eine Benachrichtigung gesendet wird.

   Standard: 7

   Hinweis: Dieser Wert gilt nur für Dokumente, die in CA SDM aktualisiert oder erstellt wurden. Wenn Sie Dokumente von CA SDM r11,2 migrieren, und die Ablaufdaten vor der Migration liegen, trifft diese Option nicht zu, es sei denn, Sie aktualisieren das Dokument nach der Migration.

   Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Änderungen gelten, wenn Sie ein Knowledge-Dokument oder ein Knowledge-Baumstruktur-Dokument öffnen.