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Anhängen des Servicetyps an ein Objekt

Servicetypen können mit verschiedenen Objekten, wie z. B. Kontakten, Organisationen, Kategorien und Prioritätscodes, verknüpft werden. Wie im Beispiel hängen Sie den Servicetyp an den Incident-Bereich an, in diesem Fall "Hardware".

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das verknüpfte Ticket, für das Sie ein SLA zuweisen möchten.
2. Klicken Sie im Feld "Incident-Bereich" auf Hardware.

   Das Fenster "Request-/Incident-/Problembereich aktualisieren" für Hardware wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".
4. Klicken Sie auf "Servicetyp".

   Die Seite "Serviceverträge - Liste" wird geöffnet.

5. Suchen Sie nach dem Servicetyp "24_hr_resolution", den Sie erstellt haben.
6. Klicken Sie im Suchergebnis auf "24_hr_resolution".

   Die Seite "Request-/Incident-/Problembereich aktualisieren" für Hardware wird mit dem aktualisierten Servicetyp geöffnet.

7. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Servicetyp wird dem Incident-Bereich der Hardware angehängt.