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Open Space

Die Open Space-Funktion ermöglicht dem angemeldeten Anwender, auf die folgenden Kernfunktionen von CA Open Space auf einem Mobilgerät zuzugreifen:

• Anzeigen der Anzahl der neuesten Fragen, die von CA Open Space gepostet werden, auf dem Startbildschirm. Die Beiträge werden nach entsprechenden Kennzeichnungen wie "Empfohlen", "Neueste", "Folgen" usw. kategorisiert. Standardmäßig werden die neuesten Fragen angezeigt.
• (Wenn CA Open Space mit CA SDM konfiguriert ist) Anzeigen der Anzahl von Tickets (Request oder Incident, wie vom Systemadministrator auf dem CA Open Space-Server konfiguriert), die über diese Funktion von Ihnen erstellt wurden, auf dem Startbildschirm.
• Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Fragenkachel, um die verknüpften Beiträge anzuzeigen. Aktivieren Sie eine Option, zum Beispiel "Neueste", über das Drow-down-Feld, um nur die neuesten Beiträge anzuzeigen.
• Suchen Sie nach einem Beitrag aus allen Quellen. Geben Sie Ihre Suchkriterien im Feld für den Suchtext ein, und tippen Sie auf die Eingabe-Option. Suchergebnisse aus allen Quellen werden angezeigt. Über das Drow-down-Feld können Sie die Option "Global" auswählen, um in allen Datenquellen zu suchen, die auf dem CA Open Space-Server aktiviert sind, oder Sie können "Fragen" auswählen, um in den für diese Funktion aufgeführten Fragen zu suchen.
• Suchen Sie nach Requests oder Incidents.
• Tippen Sie auf eine Frage, um den detaillierten Beitrag anzuzeigen. Tippen Sie auf "Weitere Aktionen" (Pfeilsymbol in der oberen rechten Ecke der Funktion), um die folgenden Aktionen auszuführen:
  • Auf den Beitrag antworten
  • Dem Beitrag folgen oder nicht mehr folgen
  • Beitrag freigeben
  • Öffnen Sie ein Service Desk-Ticket, wenn der Beitrag Ihre Fragen nicht beantwortet.

  Hinweis: Um dem Request-Formular neue Felder hinzuzufügen, muss der Systemadministrator die Felder auf dem CA Open Space-Server konfigurieren. Die gleichen konfigurierten Felder werden in der Open Space-Funktion angezeigt. Die Anzahl von Feldern, die auf dem CA Open Space-Server konfiguriert werden können, ist 5. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Felder finden Sie im CA Open Space-Administrationshandbuch.

• Ändern Sie das Aktualisierungsintervall (standardmäßig sind vier Minuten festgelegt). Tippen Sie im Systemmenü unter "Einstellungen" auf die funktionsbezogenen Einstellungen. Erhöhen (Pluszeichen (+)) oder verringern (Minuszeichen (-)) Sie das Abfrageintervall.
• Wählen Sie die für diese Funktion anzuzeigenden Funktionen. Der angemeldete Anwender kann zum Beispiel auswählen, dass nur die Fragen angezeigt werden. Gehen Sie zum Fenster "Einstellungen", und tippen Sie auf die Option zum Hinzufügen und Entfernen von Funktionen. Wischen Sie, um eine Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.