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Analyst-Warteschlange

Die Analyst-Warteschlangenfunktion ermöglicht dem angemeldeten Anwender, auf die folgenden CA SDM-Kernfunktionen zuzugreifen:

• Anzeigen der Anzahl der Tickets von CA SDM auf dem Startbildschirm beim Anmelden (nur Incidents, Requests, Probleme, Issues, Changes). Die Abzeichenanzahl auf jeder Kachel zeigt die neue und aktualisierte Anzahl von Tickets seit der letzten Aktualisierung.

  Hinweis: Der Startbildschirm zeigt nicht alle Tickets von CA SDM an. Standardmäßig werden hier alle zugewiesenen Tickets aller Anwender angezeigt. Dieser Standardfilter kann geändert werden.

• Tippen Sie auf eine Kachel für einen Tickettyp auf dem Startbildschirm, um die Liste der Tickets anzuzeigen. Filtern Sie die einzelnen Tickettypen, um nur ausgewählte Informationen anzuzeigen. Tippen Sie zum Beispiel in der Incident-Liste auf das Filtersymbol, und wählen Sie "Zugewiesen - Hohe Priorität". Die Liste wird so aktualisiert, dass nur die ausgewählten Incidents angezeigt werden.

  Hinweis: Bei dieser Funktion werden ebenfalls solche Filter angezeigt, die auf dem CA SDM-Server angepasst wurden und auf dem CA SDM-Scoreboard angezeigt werden.

• Suchen Sie nach dem Ticket. Tippen Sie auf den Suchbereich, und geben Sie das Suchschlüsselwort ein. Die Suchergebnisse werden angezeigt, während Sie tippen. Sie können anhand der Ticketnummer oder der Zusammenfassung des Tickets nach einem Ticket suchen.
• Tippen Sie auf ein Ticket, um die Details anzuzeigen. Sie können auch die Anhänge und Aktivitätsprotokolle anzeigen (falls vorhanden).
• Tippen Sie auf "Weitere Aktionen" (Pfeilsymbol in der oberen rechten Ecke der Funktion), um Aktionen für ein Ticket auszuführen:
  • Eskalieren oder aktualisieren Sie den Status, oder übertragen Sie das Ticket an einen anderen Anwender.
  • Fügen Sie dem Ticket einen Kommentar hinzu.
  • Fügen Sie dem Ticket einen Anhang hinzu. Ein Anhang darf höchstens 3 MB große sein.
    • Verwenden Sie die Kamera, um einen Snapshot aufzunehmen.
    • Verwenden Sie die Galerie, um ein Bild auszuwählen (es werden nur die Bildformate .jpeg, .jpg und .png für diese Funktion unterstützt).

    Wichtig! Um Anhänge über die Webanwendung von CA SDM-Mobile Enabler anzeigen zu können, deaktivieren Sie im Webbrowser die Option zum Blockieren von Popups.

• Ändern Sie das Aktualisierungsintervall (standardmäßig sind 4 Minuten festgelegt). Tippen Sie im Systemmenü unter "Einstellungen" auf die funktionsbezogenen Einstellungen. Erhöhen (Pluszeichen (+)) oder verringern (Minuszeichen (-)) Sie das Abfrageintervall.
• Wählen Sie die für diese Funktion anzuzeigenden Funktionen. Zum Beispiel kann der angemeldete Anwender auswählen, dass nur Incidents angezeigt werden sollen. Gehen Sie zum Fenster "Einstellungen", und tippen Sie auf die Option zum Hinzufügen und Entfernen von Funktionen. Wischen Sie, um eine Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.